وصفات جديدة

شكوى إنستا: كيف تغير وسائل التواصل الاجتماعي صناعة الضيافة

شكوى إنستا: كيف تغير وسائل التواصل الاجتماعي صناعة الضيافة


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

بقلم ستيفن زاغور ، عميد كلية الإدارة ودراسات الأعمال

هل سبق لك أن أقمت في فندق لا تلبي فيه الخدمة توقعاتك؟ ماذا فعلت؟ إذا كنت مثل العديد من الضيوف اليوم ، فمن المحتمل أنك سحبت هاتفك الذكي واتجهت على الفور إلى Twitter أو Facebook أو Yelp أو TripAdvisor للتعبير عن شكواك. بالنسبة لأولئك منا الذين يعملون في صناعة الضيافة ، يعد هذا تغييرًا ملحوظًا في علاقات النزلاء. المعيار الحقيقي لخدمات العملاء - عندما يلتقط العميل الهاتف أو حتى يزور مكتب الاستقبال للبحث عن حل - يتلاشى بشكل أسرع من خدمة الغرف الفندقية على مدار 24 ساعة.

ليس من المستغرب أن يكون الإشباع الفوري للتفاعلات عبر الإنترنت قد حل محل فن المحادثة والتواصل البصري. ولكن عندما تكون المساعدة الشخصية مطلوبة ، يتعين على المرء أن يتساءل عن فائدة الشكاوى العامة. هل هو تحذير مفيد للضيوف في المستقبل - وهو ما يعادل وميض المصابيح الأمامية لتحذير زملائك السائقين من فخ السرعة الخفي؟ أم أن هذا مجرد تمرين في التنفيس الثقيل ، والجلد العلني للفندق المؤسف الذي قدم خدمة أقل من الكمال؟


شاهد الفيديو: كيفية إنشاء حساب أنستغرام بطريقة صحيحة وطريقة استخدامه (ديسمبر 2022).